Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur Lycarya Store ! Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes pour vous aider à acheter en toute confiance.

Commandes et paiements

1. Comment passer commande ?

Parcourez simplement nos collections, choisissez le produit de votre choix, sélectionnez les options de personnalisation disponibles et ajoutez l’article à votre panier. Suivez les instructions lors du paiement pour finaliser votre achat en toute sécurité.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays et votre fournisseur de paiement.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@lycaryastore.com.

Certains produits sont fabriqués sur commande ; il peut donc être impossible de les modifier ou de les annuler une fois la production commencée. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux de rétractation ou à vos autres droits en tant que consommateur, le cas échéant.

Cadeaux et produits personnalisés

4. Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Oui ! Certains produits peuvent être personnalisés avec un nom, un message ou d’autres détails sur mesure.

Les options disponibles sont indiquées sur la page du produit.

5. Que faire si je fais une erreur dans les informations de personnalisation ?

Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il peut être impossible d’apporter des modifications une fois la production commencée.

6. Mon produit ressemblera-t-il exactement aux photographies ?

Nous nous efforçons de représenter nos produits avec précision. Toutefois, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des réglages de votre écran, de l’éclairage et des variations propres au produit.

Veuillez lire attentivement la description du produit avant de passer commande.

Expédition et livraison

7. Vers quels pays expédiez-vous ?

Lycarya Store expédie vers une sélection de destinations internationales, notamment vers des localités prises en charge au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Europe.

Les destinations de livraison et les options d’expédition disponibles sont confirmées lors du paiement.

8. D’où vos produits sont-ils expédiés ?

De nombreux produits sont expédiés par notre partenaire de production, ShineOn, généralement depuis les États-Unis.

Le lieu d’expédition peut varier selon le produit.

9. Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?

Les délais de livraison dépendent du produit, des exigences de production, de la destination et du mode d’expédition.

Certains produits sont fabriqués sur commande et nécessitent un délai de production avant expédition.

Lorsque cela est possible, les estimations de livraison sont indiquées lors du paiement ou dans votre confirmation de commande. Sauf mention contraire explicite, ces estimations ne constituent pas des dates de livraison garanties.

10. Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition dépendent de la destination de livraison, des produits sélectionnés et du service d’expédition disponible.

Tous les frais d’expédition applicables seront indiqués avant de finaliser le paiement.

11. Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Droits de douane et taxes à l’importation

12. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?

Selon votre pays, la valeur de la commande et les modalités d’expédition, des frais supplémentaires de TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de manutention du transporteur peuvent s’appliquer.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent être perçus par la société de livraison ou les autorités douanières avant la livraison.

13. Que se passe-t-il pour les commandes au Royaume-Uni supérieures à 135 £ ?

Pour les envois admissibles importés en Grande-Bretagne dont la valeur dépasse 135 £, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de manutention du transporteur peuvent s’appliquer.

Lorsque ces frais n’ont pas été payés d’avance, le client peut être invité à les régler au cours du processus d’importation ou de livraison.

14. Que se passe-t-il pour les commandes au sein de l’Union européenne supérieures à 150 € ?

Les envois au sein de l’UE dont la valeur dépasse 150 € peuvent être soumis à la TVA à l’importation, aux droits de douane et aux frais de manutention du transporteur.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent être exigibles lors du dédouanement ou avant la livraison.

Des frais d’importation peuvent également s’appliquer aux envois de moindre valeur, selon les règles applicables et les modalités d’expédition.

15. Les frais de douane sont-ils inclus pour les commandes au Canada ?

Notre partenaire de production indique que son service d’expédition standard au Canada fonctionne selon un arrangement où les droits de douane sont payés à l’avance.

Toutefois, les taxes et frais exacts inclus peuvent dépendre du service d’expédition et de la commande. Tous les frais inclus lors du paiement ou dans les modalités d’expédition seront traités en conséquence.

Si vous avez des questions concernant une commande particulière, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat.

Retours, remboursements et commandes endommagées

16. Puis-je retourner un article ?

Les retours et les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

Veuillez consulter la politique pour obtenir des informations sur les conditions d’éligibilité, les délais et la procédure de retour.

17. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Certains produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.

Toutefois, vos droits légaux restent protégés si un produit est défectueux, endommagé, fourni par erreur ou non conforme à sa description.

18. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez contacter support@lycaryastore.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies utiles.

Nous mènerons une enquête et proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

19. Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?

Contactez notre équipe d’assistance clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Nous enquêterons sur l’envoi avec nos partenaires de production et de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Assistance clientèle

20. Comment puis-je contacter Lycarya Store ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse suivante :

E-mail : support@lycaryastore.com

Site web : https://lycaryastore.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.

Important : Rien dans cette FAQ ne limite ni n’exclut vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation.